servicedesk-client 0.2.0

API client for ServiceDesk Plus

REST API client for ServiceDesk Plus

1) Методы

1.1) get_request - получение заявки по id

1.2) get_requests - получение заявок по условиям

1.3) create_request - создание заявки

1.4) update_request - обновление заявки

1.5) cancel_request - отмена заявки

1.6) attach_file_to_request - прикрепление файлов к заявке

1.7) get_categories - получение категорий

1.8) get_service_categories - получение категорий услуг

1.9) get_subcategories - получение подкатегорий

1.10) get_templates - получение шаблонов для заявок

1.11) get_template - получение шаблона по id

1.12) get_urgencies - получение возможных значений срочности заявок

1.13) add_note - добавление заметок к заявке

1.14) get_resolution - получение решения заявки

Все методы могут вызывать исключения HelpdeskClientError и httpx.HTTPError

2) Установка

pip

pip install helpdesk_client

pdm

pdm add helpdesk_client

3) Пример внедрения

3.1) Настройки

class HelpdeskSettings(BaseSettings):
    model_config = SettingsConfigDict(str_strip_whitespace=True, env_prefix="helpdesk_")

    authtoken: SecretStr
    base_url: str
    timeout: int

3.2) Http Client

HelpdeskHttpClient = NewType("HelpdeskHttpClient", httpx.AsyncClient)

@asynccontextmanager
async def get_helpdesk_http_client(
    settings: HelpdeskSettings,
) -> AsyncIterator[HelpdeskHttpClient]:

    async with httpx.AsyncClient(
        headers={"authtoken": settings.authtoken.get_secret_value()},
        base_url=settings.base_url,
        timeout=settings.timeout,
    ) as client:
        yield HelpdeskHttpClient(client)

3.3) DI (используется библиотека https://pypi.org/project/aioinject/)

from helpdesk_client.v3 import HelpdeskClient


@asynccontextmanager
async def _get_helpdesk_client(
    http_client: HelpdeskHttpClient,
) -> AsyncIterator[HelpdeskClient]:
    yield HelpdeskClient(http_client=http_client)


PROVIDERS: Providers = [
    aioinject.Singleton(get_helpdesk_http_client, HelpdeskHttpClient),
    aioinject.Singleton(_get_helpdesk_client),
]

3.4) Helpdesk Service

from helpdesk_client.v3 import HelpdeskClient


class HelpdeskService:
    def __init__(self, helpdesk_client: HelpdeskClient) -> None:
        self._helpdesk_client = helpdesk_client

    ...

4) Пример получения 5 последних заявок

import httpx
from helpdesk_client.enums import SortEnum
from helpdesk_client.exceptions import HelpdeskClientError
from helpdesk_client.v3 import HelpdeskClient
from helpdesk_client.v3.schemas import (
    RequestFilterParams,
    RequestListSchema,
    RequestSearchFields,
)
from result import as_async_result


class HelpdeskService:
    def __init__(self, helpdesk_client: HelpdeskClient) -> None:
        self._helpdesk_client = helpdesk_client

    @as_async_result(HelpdeskClientError, httpx.HTTPError)
    async def get_requests(
        self,
        full_name: str,
        requester_id: int | None,
    ) -> RequestListSchema:

        search_fields = RequestSearchFields(requester_id=requester_id)
        if requester_id is None:
            search_fields = RequestSearchFields(requester_name=full_name)
        return await self._helpdesk_client.get_requests(
            filter_=RequestFilterParams(
                limit=5,
                offset=0,
                sort_field="created_time",
                sort_order=SortEnum.desc,
                search_fields=search_fields,
            ),
        )

Не удалось составить запрос для получения списка заявок по почте заявителя. Поэтому для запроса используются ФИО или helpdesk_id.

ФИО в редких случаях могут повторяться у разных людей (возможны коллизии), но helpdesk_id доступен не всегда, поэтому является опциональным. В примере helpdesk_id используется в запросе только тогда, когда передается в метод.