🏛️ 民情直通车2(baisitong2)

民情诉求智能分析与智能派单系统 · AI + 社会治理 双引擎语义分析 + 分类职责矩阵派单 + 工单状态机 + SLA 时限监管,零配置、可离线运行

🎯 为什么 AI 是本系统的关键要素(核心演示论点)

以一条真实风格的复合诉求为例:

"楼下烧烤店每天晚上油烟很大,我家孩子一直咳嗽"

关键词规则永远无法从"孩子咳嗽"推出"民生保障"——这只有大模型的语义推理做得到。 同时,健康受害的隐含情绪、长期反映的焦灼感,LLM 也能给出更真实的情感分(2 分 vs 规则引擎的 3 分中性), 让风险预警列表第一时间捕捉到这条诉求。这就是"AI 是解决问题的关键要素"的直接证据。

该案例已内置为工作台"一键填充"示例与测试锚点(tests/test_api.py::test_composite_appeal_offline_full_flow), 离线(无 Key)环境下走规则引擎全流程可用,配置 Key 后即可演示 LLM 复合标签的对照效果。

一分钟跑起来

方式 1:npm(任何装了 Python 3.9+ 的电脑)

npx baisitong2                 # 自动建 venv、装依赖、启动,打开 http://localhost:8081
npx baisitong2 --port 9000     # 自定义端口

方式 2:pip 安装

pip install baisitong2 -i https://mirrors.aliyun.com/pypi/simple/
baisitong2                     # 或 python -m baisitong2

方式 3:源码运行

./startup.sh          # Linux / macOS(Windows 用 startup.bat)
# 或手动:
python3 -m venv .venv && source .venv/bin/activate
pip install -r requirements.txt
python -m baisitong2 --port 8081

零配置即用:默认 SQLite + 内置规则分析引擎(关键词多标签分类 + 情感词典 + 紧急度规则), 无需数据库、无需 API Key、无需联网。配置大模型 Key 后自动切换真模型,见配置。

功能特性

系统架构

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│            前端 原生 HTML/CSS/JS(无框架、无构建)                  │
│  诉求工作台(提交+AI分析卡) · 诉求列表(筛选/派单)               │
│  工单看板(状态分列+SLA倒计时+流转) · 统计看板(趋势/风险)      │
└───────────────────────────┬──────────────────────────────────────┘
                            │ HTTP JSON
┌───────────────────────────▼──────────────────────────────────────┐
│                        接口层 routers/                            │
│  appeals(提交/批量/筛选/派单) · workorders(列表/流转)         │
│  stats(看板) · health(健康检查)  ← 统一 {code,message} 异常兜底 │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                        逻辑层 services/                           │
│  analyzer  双引擎:RemoteAnalyzer(Function-Calling JSON)          │
│            ↔ RuleAnalyzer(关键词+情感词典+紧急度规则)           │
│  dispatcher 职责矩阵匹配(主责+抄送) · SLA 计算 · 工单号生成     │
│  state_machine 状态流转校验 + 时间戳 + 诉求状态联动              │
│  stats     每日聚合(DailyStat)+ 看板组装                        │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                   数据层 models/ + database.py                    │
│  Appeal(诉求+分析JSON) · WorkOrder(状态机+SLA)                 │
│  Department(职责矩阵) · DailyStat(按日聚合)                     │
│  SQLAlchemy ORM → SQLite(默认) / MySQL 8(可切换)              │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────┘
        │                          │
   GLM / DeepSeek API        内置规则引擎(离线兜底)
   (配置 Key 后启用)         关键词分类 + 词典打分 + 模板摘要

AI 双引擎设计:analyze_appeal() 统一编排——优先远程 LLM (Function-Calling 强约束返回 {categories, key_info, sentiment, urgency, summary} 严格 JSON), 超时 / 5xx / JSON 解析失败自动降级内置规则引擎,保证演示永不中断, analysis_source 字段(llm / rule_fallback)全程标记数据来自哪个引擎。

派单管线:多标签分类 → 职责矩阵匹配(首分类定主责,其余部门抄送) → SLA 时限(紧急4h/一般24h/低72h) → 工单号 WO-YYYYMMDD-XXXX → 状态机流转 → 看板监管

状态机

诉 求: pending → analyzing → analyzed → dispatched → resolved
                                    ▲            (工单办结联动)
                                    └── 拒单回退(可重新派单)

工 单: pending → dispatched → accepted → completed → resolved
              └── dispatch ──┴── reject → rejected(终态)
   动作:dispatch(派单) accept(接单) reject(拒单) complete(办结反馈) resolve(确认办结)
   非法流转(跨级/终态再动)→ BusinessError → 400 {code, message}

API 一览

配置

复制 .env.example 为 .env,全部留空即本地模式:

# LLM(OpenAI 兼容协议,留空 = 内置规则引擎)
LLM_API_KEY=sk-xxx
LLM_BASE_URL=https://open.bigmodel.cn/api/paas/v4   # 或 https://api.deepseek.com/v1
LLM_MODEL=glm-4-flash                                # 或 deepseek-chat

ANALYSIS_TIMEOUT=15      # 单条分析超时(秒),超时自动降级
BATCH_CONCURRENCY=2      # 批量分析并发上限(Token 管控)
SLA_HOURS_URGENT=4       # 紧急件办结时限
SLA_HOURS_NORMAL=24
SLA_HOURS_LOW=72

# 决赛环境切换 MySQL 8:
DATABASE_URL=mysql+pymysql://root:password@localhost:3306/appeal_dispatch

离线部署:无外网机器直接 ./startup.sh 即可 —— SQLite 零配置 + 规则引擎离线分析, 全部 70 个测试也在离线环境跑通(tests/conftest.py 强制弹出 Key 环境变量)。

测试

pip install -r requirements-dev.txt
pytest -q          # 92 个用例,全程离线

覆盖:规则引擎(复合案例/情感边界/紧急度安全词全覆盖/关键信息)、LLM 分析器(假 httpx 响应:正常/ 超时/5xx/脏JSON/空参数/多余字段/缺字段/归一化)、职责匹配、SLA 三档与超时统计口径、工单号生成、 状态机(主线全流转/跨级非法/终态冻结/重复接单/拒单重派)、提交→分析→派单→流转→办结全闭环、 批量分析降级与脏数据拦截、组合筛选/分页边界、统计口径、health,以及 XSS 防御三件套 (payload 原样 JSON 往返、esc() 引号转义契约、用户字段拼接静态扫描 + JS 语法回归)。

项目结构

baisitong2/
├── baisitong2/               # Python 包
│   ├── main.py               # 应用装配 + 异常兜底
│   ├── config.py             # 环境变量集中配置
│   ├── database.py           # engine / 会话工厂
│   ├── errors.py             # 业务异常体系
│   ├── models/               # Appeal / WorkOrder / Department / DailyStat
│   ├── schemas/              # Pydantic DTO
│   ├── routers/              # appeals / workorders / stats
│   ├── services/             # analyzer / dispatcher / state_machine / stats / departments
│   └── static/               # 原生前端(4 页面)
├── bin/cli.js                # npm 启动器(探测 Python → ~/.baisitong2/venv)
├── tests/                    # pytest:单元 + API 集成(离线)
├── sql/init.sql              # MySQL 8 DDL + 预置部门
├── docs/项目流程.md/html     # 项目文档
└── startup.sh / startup.bat  # 一键启动

License

MIT © yangxuan