dadosic-zenlenium 0.2.6

Automação do zendesk com selenium e zenpy

Automação Zendesk com Selenium e Zenpy Este projeto contém um conjunto de classes Python para automatizar tarefas na plataforma Zendesk, combinando a automação de interface web com Selenium e a manipulação de dados via API com a biblioteca Zenpy.

A biblioteca é projetada para ser robusta, gerenciando sessões de navegador de longa duração (localmente ou via Selenoid) e interagindo com a API do Zendesk para buscar e atualizar tickets.

🚀 Funcionalidades Principais Gerenciamento de Driver Selenium:

Criação de drivers do Chrome locais ou remotos (Selenoid).

Configuração de sessionTimeout para robôs de longa duração.

Verificação de saúde da sessão e recriação automática do driver em caso de falha.

Automação de UI do Zendesk (Selenium):

Login automático na plataforma.

Navegação para filas de tickets e início do modo "Play".

Extração de valores de campos de input e dropdown.

Preenchimento de campos e seleção de opções em dropdowns.

Envio de tickets e fechamento de abas.

Manipulação inteligente de esperas para elementos dinâmicos (como spinners de carregamento).

Interação com a API do Zendesk (Zenpy):

Autenticação segura via token.

Busca de tickets em filas (visualizações) específicas.

Extração de valores de campos personalizados (custom fields) de um ticket.

Criação de novos tickets com campos personalizados, tags e comentários.

📋 Pré-requisitos Antes de começar, certifique-se de que você tem os seguintes pré-requisitos:

Python 3.8 ou superior.

As bibliotecas listadas no arquivo requirements.txt.

pip install selenium zenpy requests urllib3 python-dotenv pandas pandas-gbq Acesso a uma instância do Selenoid (para execução remota) ou o chromedriver instalado localmente.

Um arquivo .env no diretório raiz para armazenar as credenciais de forma segura.

Variáveis de Ambiente (.env) Crie um arquivo chamado .env e adicione as seguintes variáveis:

Snippet de código

Credenciais para login via UI (Selenium)

ID_LOGIN="[e-mail]" ID_PASS="sua_senha"

Credenciais para a API (Zenpy)

ZENPY_EMAIL="[e-mail]/token" ZENPY_TOKEN="seu_token_da_api" 🛠️ Como Usar A biblioteca é dividida em três componentes principais: a classe de controle do Driver, a classe de automação do Selenium e a classe de interação com a API.

1. Classe Driver_Selenium Esta classe é uma "fábrica" para criar e gerenciar a vida útil do driver do Selenium.

Uso:

Python

Criar um driver remoto (padrão)

driver = Driver_Selenium.criar_driver(local=False, timeout='24h')

Criar um driver local

driver = Driver_Selenium.criar_driver(local=True)

Verificar e recriar o driver se a sessão caiu

driver = Driver_Selenium.verificar_e_recriar_driver(driver) 2. Classe Zendesk_Selenium Esta classe contém todos os métodos para interagir com a interface web do Zendesk. Ela recebe uma instância do driver para operar.

Uso:

Python

Crie o driver primeiro

driver = Driver_Selenium.criar_driver()

Crie a instância da classe, passando o driver

zendesk_ui = Zendesk_Selenium(driver, "usuario", "senha", "sua_instancia")

Execute ações

zendesk_ui.login() zendesk_ui.driver.get("https://sua_instancia.zendesk.com/agent/tickets/12345") zendesk_ui.selecionar_dropdown(360011074672, 'CD300') zendesk_ui.enviar_aberto() # Usa ActionChains para atalhos zendesk_ui.fechar_ticket_atual() 3. Classe Zendesk_Zenpy Esta classe lida com todas as comunicações com a API do Zendesk.

Uso:

Python

Crie a instância com as credenciais da API

zenpy_api = Zendesk_Zenpy("email_api", "token_api", "sua_instancia")

Buscar tickets de uma fila (view)

id_da_fila = 123456789 tickets_na_fila = zenpy_api.pegar_tickets(fila=id_da_fila)

Extrair campos personalizados de um ticket específico

id_do_ticket = tickets_na_fila[0] campos_desejados = {'CD_ENTREGA': 360011074672, 'PRAZO_FCR': 360013231212} valores = zenpy_api.extrair_customfields(ticket_id=id_do_ticket, lista_campos=campos_desejados)

print(valores)

Saída: {'CD_ENTREGA': 'cd_300', 'PRAZO_FCR': '3_dias'}

📜 Exemplo de Script Principal (Robô Contínuo) O exemplo abaixo mostra como combinar as classes para criar um robô que monitora uma fila do Zendesk continuamente, se recuperando de falhas de sessão.

Python

Importações e credenciais

from classes import Driver_Selenium, Zendesk_Selenium, Zendesk_Zenpy

...

Inicialização

driver = None

try: while True: # Garante que o driver está ativo antes de cada ciclo driver = Driver_Selenium.verificar_e_recriar_driver(driver)

    # Cria as instâncias das classes com o driver ativo
    zendesk = Zendesk_Selenium(driver, usuario, senha, instancia)
    zenpy = Zendesk_Zenpy(zemail, zpass, instancia)

    # 1. Faz o login (se necessário)
    zendesk.login()

    # 2. Busca tickets na API
    lista_tickets = zenpy.pegar_tickets(fila=12345)

    if not lista_tickets:
        print("Fila vazia. Aguardando...")
        sleep(600)
        continue
    
    # 3. Processa cada ticket
    for ticket_id in lista_tickets:
        driver.get(f'https://sua_instancia.zendesk.com/agent/tickets/{ticket_id}')
        zendesk.esperar_carregamento()
        # ...lógica de automação...
        zendesk.fechar_ticket_atual()
    
    sleep(120)

except KeyboardInterrupt: print("Robô interrompido pelo usuário.") finally: if driver: print("Encerrando a sessão do driver.") driver.quit()