module-retour-client-revo 1.3.6

Module Django pour la gestion des retours clients et bugs

Module de retour Client

Conception

• Django
• Bootstrap
• JQuery 3.5.1

Installation

1 - Ajouter le package dans les requirements

2 - Ajouter dans votre .env :

=> Pour la préprod/Prod :

#====================================== RETOUR CLIENT =======================================
EMAIL_CLIENT_RETOUR='[e-mail]'
SIREN_CLIENT='1245648'
DATE_MISE_EN_PRODUCTION='2024-12-30'
DATE_FIN_GARANTIE='2024-12-30'

# API Claude pour le chatbot IA (optionnel)
ANTHROPIC_API_KEY='sk-ant-xxxxx'

3 - Ajouter dans votre fichier settings.py :

INSTALLED_APPS = [
    'retour_client',
]

'context_processors': [
    'retour_client.context_processors.formulaire_retour_client',
]

########### Configuration RETOUR CLIENT.
EMAIL_CLIENT_RETOUR = env('EMAIL_CLIENT_RETOUR')
SIREN_CLIENT = env('SIREN_CLIENT')
DATE_MISE_EN_PRODUCTION = env('DATE_MISE_EN_PRODUCTION')
DATE_FIN_GARANTIE = env('DATE_FIN_GARANTIE')

# Configuration API Claude (optionnel - pour le chatbot IA)
ANTHROPIC_API_KEY = env('ANTHROPIC_API_KEY', default=None)
CLAUDE_MODEL = 'claude-sonnet-4-20250514'  # Modèle par défaut

4 - Ajouter dans votre fichier urls.py :

 path('retour-client/', include("retour_client.urls")),

5 - Ajouter dans le footer.html de votre base :

<!-- AJOUT POPUP RETOUR CLIENT -->
{% include 'retour_client.html' %}

6 - Ajouter un cron :

Journalier 09h00 sur le serveur pour envoi des mails en préprod

Commande : envoi_mail_retour_client_preprod

Mensuel 09h00 le premier jour du mois sur le serveur pour envoi des mails

Commande : envoi_mail_tickets_en_attente

Licence

Revolucy

Versionning

• V1.0.0 | Création du module de retour
• V1.0.1 | Modification des versions des requirements
• V1.0.2 | Correction bug correspondance Python 3.9
• V1.0.3 | Correction bug buttons admin
• V1.0.4 | Correction bug date
• V1.0.5 | Correction bug
• V1.0.6 | Ajout d'un cockpit de gestion statistique
• V1.0.7 | Amélioration CSS
• V1.1.0 | Intégration de l'IA Claude pour aide à la rédaction et analyse des tickets via un chatbot
• V1.1.4 | Correction bug
• V1.1.5 | Ajout utilisateurs Is Staff sur l'accès au module en production
• V1.1.6 | Correction bug
• V1.1.7 | Correction bug Python > 3.11 pour capture d'écran
• V1.1.8 | Correction bug Python > 3.11 pour capture d'écran
• V1.1.9 | Amélioration d'affichage
• V1.3.1 | Amélioration d'affichage
• V1.3.2 | Ajout du temps facturé sur les stats
• V1.3.4 | Ajout du temps facturé sur les stats
• V1.3.5 | Ajout de la commande envoi_mail_tickets_en_attente
• V1.3.6 | Correction des chemins de templates mails

Fonctionnalités IA (V1.1.0+)

Chatbot Assistant IA

Accessible depuis la page /retour-client/pipeline-retours/ via un bouton fixe sur la droite.

Fonctionnalités :

• Recherche de tickets par mots-clés, statut, type, priorité
• Analyse statistique des tickets (tendances, pages problématiques, etc.)
• Identification de patterns et bugs récurrents
• Réponses contextuelles basées sur l'historique des tickets
• Historique des conversations par utilisateur

Aide à la rédaction de description

Bouton "Aide IA" disponible dans le formulaire de création de bug.

Fonctionnalités :

• Génération automatique d'une structure de description basée sur le titre
• Format optimisé pour les développeurs (contexte, comportement attendu/constaté, étapes de reproduction, impact)
• Placeholders à compléter par l'utilisateur

Flux

PREPROD :

=> Module de retour visible pour tous les utilisateurs

1 - Création d'un ticket par le client :

• Enregistrement du ticket sur le site
• 2 Mails (Client / Chef de projet revo) journalier avec liste des tickets en attente de traitement avec les retours via un Batch

PRODUCTION - EN PERIODE DE GARANTIE :

=> Module de retour visible pour les administrateurs et les utilisateurs is_staff seulement => Affichage du compteur de jours restant de garantie

1 - Création d'un ticket par le client :

• Enregistrement du ticket sur le site
• 2 Mails (Client / Chef de projet revo) journalier avec liste des tickets en attente de traitement avec les retours via un Batch

PRODUCTION - HORS PERIODE DE GARANTIE :

=> Module de retour visible pour les administrateurs et les utilisateurs is_staff seulement => Affichage du compteur de nombre de crédit ticket restant => Si moins d’1H de crédit : Ajout d'un lien pour prendre un pack de crédit 5H ou 10H, puis création de la facture associée dans Lucy

1 - Création d'un ticket par le client :

• Enregistrement du ticket sur le site
• Mail Chef de projet revo à l'ajout du ticket

2 - Réponse par le chef de projet :

• Indication du nombre d'heure passé
• Déduction du crédit de temps dans Lucy par API
• Mail Client à l'ajout d'une réponse au ticket

Déploiement Pypi

1 - pip install build twine
2 - python -m build
3 - python -m twine upload dist/*
4 - Indiquer le token présent dans 1Password