utilia-sdk 0.6.0

SDK Python para integrar aplicaciones externas con UTILIA OS

UTILIA OS SDK para Python

SDK Python para integrar aplicaciones externas con el sistema de soporte de UTILIA OS.

Instalacion

pip install utilia-sdk

Uso rapido

Asincrono (recomendado)

from utilia_sdk import UtiliaSDK, CreateTicketInput, CreateTicketUser, IdentifyUserInput

async with UtiliaSDK(base_url="https://os.utilia.ai/api", api_key="tu-api-key") as sdk:
    # Identificar usuario
    user = await sdk.users.identify(
        IdentifyUserInput(external_id="user-123", email="[e-mail]")
    )

    # Crear ticket
    ticket = await sdk.tickets.create(
        CreateTicketInput(
            user=CreateTicketUser(external_id="user-123"),
            title="Problema con facturacion",
            description="No puedo ver mis facturas del mes pasado...",
        )
    )
    print(ticket.ticket_key)  # APP-0001

Sincrono

from utilia_sdk import UtiliaSDKSync, CreateTicketInput, CreateTicketUser

with UtiliaSDKSync(base_url="https://os.utilia.ai/api", api_key="tu-api-key") as sdk:
    ticket = sdk.tickets.create(
        CreateTicketInput(
            user=CreateTicketUser(external_id="user-123"),
            title="Problema con facturacion",
            description="No puedo ver mis facturas del mes pasado...",
        )
    )

Servicios disponibles

• sdk.tickets - Tickets de soporte (crear, listar, mensajes, cerrar, reabrir)
• sdk.users - Usuarios externos (identificar, listar)
• sdk.files - Archivos adjuntos (subir, obtener URL, quota)
• sdk.ai - IA (sugerencias, transcripcion)
• sdk.errors - Errores del sistema (reportar, listar, estadisticas)

Actualizaciones en tiempo real (SSE)

Recibe notificaciones cuando un agente responde, cambia el estado, resuelve o cierra un ticket:

Asincrono

async with UtiliaSDK(base_url="https://os.utilia.ai/api", api_key="tu-api-key") as sdk:
    async for event in sdk.tickets.stream_updates(user_id="user-123"):
        print(f"Ticket {event['ticketKey']} actualizado: {event['type']}")
        # event['type']: 'comment-added' | 'status-changed'

Sincrono

with UtiliaSDKSync(base_url="https://os.utilia.ai/api", api_key="tu-api-key") as sdk:
    for event in sdk.tickets.stream_updates(user_id="user-123"):
        print(f"Ticket {event['ticketKey']} actualizado: {event['type']}")

Reportar errores del sistema

import traceback
from utilia_sdk import UtiliaSDK, ReportErrorInput

async with UtiliaSDK(base_url="https://os.utilia.ai/api", api_key="tu-api-key") as sdk:
    try:
        await procesar_pago(orden)
    except Exception as e:
        result = await sdk.errors.report(ReportErrorInput(
            message=str(e),
            module="pagos",
            severity="critical",
            stack=traceback.format_exc(),
            endpoint="/api/payments",
            method="POST",
        ))
        print(result.hash)         # Hash de deduplicacion
        print(result.deduplicated) # True si ya existia

Manejo de errores

from utilia_sdk import UtiliaSDKError, ErrorCode

try:
    ticket = await sdk.tickets.create(data)
except UtiliaSDKError as e:
    if e.is_unauthorized:
        print("API Key invalida")
    elif e.is_rate_limited:
        print("Demasiadas peticiones")
    elif e.is_retryable:
        print("Error temporal, reintentar")
    else:
        print(f"Error: {e.code} - {e.message}")

Licencia

MIT